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政务服务怎么样?济南市民可打“好差评 结果实时公布

23日,记者从济南市委、市政府新闻发布会上获悉,济南将加快完善“群众判断服务好坏”的监督评价体系,实现对服务事项的“监督管理”。

为此,济南将建立“故障发现”监管机制,依托政府综合服务平台,在线路下方设立“故障发现”窗口,开通在线“故障发现”渠道。涉及实名制宣传服务的部门(单位)、部门(部门)、办事机构相关负责人和直接责任人员将广泛接受企业群众在服务态度、服务流程、服务环境、服务质量等方面的投诉和建议。从全国人大代表、政协委员、专家学者、媒体记者、企业和公众中任命政府服务公民“体验官”,组建政府服务公民体验小组,不断提升政府服务工作效率。

同时,应该建立一个“匿名”的评价机制。建立智能政府服务“好与坏评价”的匿名反馈机制。大厅窗口评估人员、自助服务服务器、政府事务应用程序等收集的评估数据。将被纳入后台数据库,根据申请自动生成对接受和处理政府事务服务的评价,根据申请生成对公共服务的评价,评价结果将实时公布。

在评估和评价的基础上,济南建立了“最后”淘汰机制。制定并颁布区、县、部门、单位行政服务效率日常考核办法,对“发现故障”监督机制和“匿名”评价机制收集的意见、建议和评价结果进行梳理和分析,实行量化评分,根据评分情况定期对群众满意度进行排名,年末对综合排名较低的区、县、部门(单位)、部门(科)、办公室相关负责人、直接责任人员进行通报批评,取消树先评资格,调整岗位,诫勉谈话等。,并对不负责任、不积极、缓慢和无序的行为追究严重责任。

(齐鲁晚报,齐鲁一点记者刘亚飞)

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